近日，在淮南高新區中南漫悅灣小區，一塊印有城管隊員姓名、聯系方式和職責的公示牌，成為居民樓下的新風景。大家發現，以往感覺有些距離的“大蓋帽”，如今成了隨叫隨到的“老街坊”。這種變化的背后，是近年來淮南高新區城市管理深入推行“城管進社區”，用繡花功夫探索城市精細治理新路徑的生動實踐。
織密網格，服務直達“最后一米”
為打通城市治理的“末梢神經”，城管高新大隊以10個社區服務范圍為基本架構，將全區劃分為34個城市管理大網格，并進一步精細切分至65個住宅小區。目前，已實現城管中隊100%進駐社區，城管隊員100%進駐住宅小區，構建起“社區—網格—小區”無縫銜接的三級責任體系，形成了“中隊進社區，隊員進小區”的鮮明特色。
“我們的核心就是讓力量直達末梢。”城管高新大隊相關負責人介紹，按照1至2個小區配備1名專職城管隊員的標準，隊員的姓名和電話在小區顯著位置公示，還同步告知工作職責、服務內容和相關法規條款，方便居民“按圖索驥”反映訴求。同時，依托社區“大黨委”組織體系和“社區吹哨、部門報到”工作機制，使“問題發現—聯動處置—跟蹤問效”的群眾訴求閉環辦理機制高效運轉，打造了“10分鐘響應網格”，確保居民的“急難愁盼”事事有回音、件件有著落。
法理交融，巧解社區治理“老大難”
在基層治理中，城管隊員堅持法理情相融合，巧妙化解社區“老大難”。
前段時間，城管高新大隊弘湖中隊在中南漫悅灣小區遇到了一個難題：
居民張某占用閑置幼兒園飼養家禽家畜，屢勸不改，致使執法工作陷入僵局。對此，大隊相關負責人主動前往，與張某進行多次深入溝通。“我們沒有一罰了之，而是耐心傾聽他的實際困難，同時也從法律和鄰里關系角度幫他分析利害。”隊員們的溫情勸導解開了張某的心結。最終，張某將剩余的家禽家畜全部清除，問題得以徹底解決。
面對復雜情況，隊員們不是強制清場，而是溝通勸導，這種處置方式正是城管部門倡導的“721工作法”——70%的問題用服務解決，20%的問題用管理解決，10%的問題用執法解決，在堅守法律底線的同時，彰顯城市管理的柔性智慧與溫度。
成效初顯，繡出宜居幸福新圖景
隨著“城管進社區”工作不斷深化，成效日益凸顯：響應速度更快，油煙噪音、違建、占綠等“關鍵小事”得以高效處置；城管形象煥然一新，隊員從“被動接單”轉為“主動尋訪”，通過與居民的頻繁互動建立起信任與親近的關系；協同治理能力增強，城管作為紐帶，聯動社區、物業及相關職能部門，形成“組團式”治理合力。城管高新大隊弘湖中隊也因此榮獲全市“四星級中隊”“十佳中隊”等稱號。
如今，在淮南高新區的各個社區，城管隊員的日常巡查已成為一道和諧風景。他們記錄的工作日志，不僅是問題的匯總，更是社情民意與風險隱患的“第一手資料”，為城市精細治理和源頭預防提供了有力支撐。
“進”只是第一步，“融”才是關鍵。城管高新大隊用行動證明，當城市管理的“繡花功夫”與居民的實際需求同頻共振，就能一針一線“繡”出既有秩序又有溫度、既具顏值又富活力的高品質城市生活新圖景。
（記者 廖凌云）
