“真沒想到，一個電話，丟失的文件合同這么快就找回來了！”近日，市民張先生通過“8212328”熱線，順利找回了遺落在出租車上的重要文件。這個由市交通運輸局執法支隊打造的熱線號碼，已成為許多市民遭遇類似窘境時的第一求助選擇。近日，記者從市交通運輸局獲悉，相關數據顯示，今年以來已累計幫助群眾找回失物超過1400件，挽回經濟損失30余萬元，贏得廣泛贊譽。
曾經，在出租車上遺失物品，尋找過程如同大海撈針，主要依賴乘客自行張貼啟事或模糊記憶碰運氣，效率低、成功率不高。聚焦這一群眾出行中的常見煩惱，市交通運輸局執法支隊主動轉變角色，將執法監管與貼心服務相結合，創新開通了這條專屬的官方失物找尋熱線，構筑起一條集中、高效的尋物通道。
熱線背后，是一套專業、高效的運轉體系。這里實行專人專崗，對接聽的熱線，嚴格遵循“熱線接聽、信息登記、系統查詢、精準找尋”4個關鍵流程。工作人員會耐心引導失主，盡可能回憶乘車時間、地點、車輛特征及物品細節等關鍵信息。隨后，依托全市出租汽車智能監管平臺，利用科技手段，通過軌跡回溯、車載視頻調閱等方式核查失物線索，精準篩查并鎖定目標車輛，并迅速聯系駕駛員核實，大大縮短了查找周期。
從被動等待到主動協查，從“碰運氣”到“靠科技”，“8212328”重塑了交通失物找尋的模式。它不僅是熱線號碼，更是承載著“真抓實干、馬上就辦”服務理念的民生窗口。執法支隊相關負責人表示，未來將持續優化這一便民機制，用更有溫度的服務和更智能的技術，守護市民的每一次出行，讓遺失的物品，更順暢地回到主人身邊。
（記者：羅靜）
