淮南“１２３４８”由“冷”變“熱”紀實
早晨一上班，一位老大爺慕名來到淮南“１２３４８”法律服務(wù)指揮中心，說他親戚的孩子涉嫌傷害案件批捕在逃好幾年，現(xiàn)在想投案自首，不知能否得到寬大處理。市司法局局長高廣和值班律師依法認真接受咨詢。受到法律感召，又看到如此誠意，這位老人當即邀請律師一道前往，陪同他親戚的孩子到公安機關(guān)投案自首。
法律服務(wù)指揮中心副主任殷瀅發(fā)現(xiàn)潘集區(qū)架河鄉(xiāng)前家村村民以“農(nóng)民的利益誰來保護”為題，在市政府網(wǎng)站“市民心聲”論壇“１２３４８”法律咨詢專欄上發(fā)出的帖子，反映高壓線下建筑物拆遷費用去向不明，措辭十分激烈。副局長陸晞和工作人員認真分析作出判斷后，一方面指派架河鄉(xiāng)司法所工作人員趕到現(xiàn)場檢查情況，注意做好群眾工作；一方面與潘集區(qū)聯(lián)系，搞清事實真相后立即在網(wǎng)頁上回復(fù)，消除了誤解，避免了可能發(fā)生的群體性上訪。
一位家在外地的大學生在一家大型超市偷竊了一支４．７元的圓珠筆。保安發(fā)現(xiàn)后沒收了其手機，予以罰款２０００元的處理，勒令２天內(nèi)籌齊，否則將通過學校處理。該大學生十分恐懼，上網(wǎng)向“１２３４８”咨詢。法律服務(wù)指揮中心主任孫業(yè)超為了保護當事人的隱私權(quán)，回復(fù)其應(yīng)盡快到中心面談。又與超市取得聯(lián)系，指出其處罰不妥之處。最終調(diào)解解決了問題，保護了雙方合法權(quán)益。
以上案例，是記者從淮南“１２３４８”法律服務(wù)指揮中心近期處置過的大量咨詢服務(wù)案例中擇錄的３件。
“１２３４８”是全國統(tǒng)一的免費咨詢法律服務(wù)專線電話，被喻為傳播普及法律的“開心鎖”，拉近群眾與法律距離的“連心橋”。淮南“１２３４８”于２００２年９月正式開通，一直沒有“熱”起來。去年年底，一個星期最多只有五六件來電來訪。今年年初，市司法局對“１２３４８”運行趨冷問題進行認真調(diào)研分析，認識到事關(guān)構(gòu)建和諧 社會、推進依法治市，必須盡快有針對性地采取切實措施，迅速全面提升淮南“１２３４８”服務(wù)水平和質(zhì)量。
——降低門檻，方便來訪。“１２３４８”辦公室原來設(shè)在市司法局六樓，上下不便，不少來訪者望樓興嘆。今年３月底，市司法局把“１２３４８”辦公室搬到一樓，設(shè)置專用接待室。同時增設(shè)錄音電話、電腦等設(shè)施。
——加強力量，創(chuàng)新方法。將市法律援助中心與“１２３４８”法律服務(wù)指揮中心合署辦公，工作人員增加到５人。又從全市各律師事務(wù)所抽出５名優(yōu)秀專職律師輪流值班。在市司法局門戶網(wǎng)站設(shè)立“１２３４８”法律咨詢專欄。與“１２３４５”市長公開電話并網(wǎng)聯(lián)動。還在市政府門戶網(wǎng)站“市民心聲”論壇開設(shè)了法律咨詢窗口。
——整合資源，形成網(wǎng)絡(luò)。從市局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，市局各職能部門，各縣區(qū)司法局，到各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所和全市各律師事務(wù)所、公證處，全部納入到淮南“１２３４８”法律服務(wù)指揮中心的快速反應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)。
——加大宣傳，擴大影響。通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、公益廣告、城鄉(xiāng)法律咨詢服務(wù)活動等多種形式加大淮南“１２３４８”宣傳。短短３個月時間，“１２３４８”在市政府門戶網(wǎng)站的點擊率都超過２萬次。全市６６個基層司法所都掛上了淮南“１２３４８”公益廣告牌。淮南“１２３４８”法律服務(wù)專線還多次走進社區(qū)、鄉(xiāng)村，與群眾面對面服務(wù)。
心誠則靈。淮南“１２３４８”真誠為民，終于贏得廣大人民群眾的關(guān)注和信任。今年４月份以來，淮南“１２３４８”明顯由冷轉(zhuǎn)熱。據(jù)統(tǒng)計，近３個多月時間，淮南“１２３４８”共答復(fù)電話咨詢７７７件，網(wǎng)上咨詢９０件，接待來訪１５８件，共計１０２５件；提供上門服務(wù)２２件，提供法律援助２件，予以非訴訟調(diào)解３３件，為當事人避免經(jīng)濟損失近百萬元。受益群眾都說：“開心鎖”更靈光了，“連心橋”更便利了！
(本報記者 曹云坤)
