市醫保局始終堅持以黨建引領醫保高質量發展，以持續打造“暖心醫保惠民生”黨建特色品牌為抓手，充分發揮黨員先鋒模范作用，扎實做好醫保服務，不斷促進醫保工作提質增效，全市參保群眾醫療保障獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
“堅持黨建引領醫保事業高質量發展，必須從踐行黨的全心全意為人民服務的根本宗旨的高度做好各項醫保服務工作，讓人民群眾從優質高效的醫保服務中感受黨的關懷，體會黨的醫保政策的民生情懷。”這是市醫保局黨組對全局工作人員提出的要求。自醫保局成立以來，全局始終按照這一要求做好各項服務工作，黨的根本宗旨在一點一滴的服務中得以充分體現。
扎實開展醫保宣講服務，將黨的醫保惠民政策送到基層，提升群眾知曉度。構建覆蓋全市的醫保宣講服務體系，在全市近90個鄉鎮（街道）、1100余個村（社區）、1300余家醫藥機構和100余家較大企業建立醫保宣講服務點。這些固定的服務點為城鄉群眾提供常態化、長效性的政策宣講服務。宣講人為市醫保局全體黨員，包括醫保局的黨員領導干部、各科室負責人和業務骨干。他們每月定期前往各級服務點開展政策宣講活動。自2022年11月活動啟動到2024年8月底，已累計開展宣講服務22輪次，聽講群眾逾百萬人次。醫保局的宣講，既有對政策條款的解讀，又有典型案例分析，深入淺出、遠近結合、貼近生活、內容新穎，增強了宣講的吸引力。如今，參保群眾聽說醫保局要到服務點開展政策宣講，紛紛前來參加，初步顯現出品牌效應。通過權威性的政策宣講，群眾知政策、懂政策、用政策的水平明顯提升。2023年度，群眾咨詢件同比下降28.2%，醫保咨詢熱線數量同比下降15.78%。市醫保局的做法和效果得到《安徽日報》和國家醫保局官網宣傳推廣。
全力打造“一號辦”綜合平臺，做到“群眾有所呼，醫保有所應”。5月20日，我市在全省創新建設醫保綜合服務“一號辦”智能系統，統一全市醫保熱線8881890，通過人工與AI的交互，滿足全市參保群眾來電業務量的擴容及高使用效率需求，為人民群眾提供更加優質、高效、便捷、智慧的醫保服務。截至8月底，“一號辦”累計試運行104天，工作日日均接線量1600余件，休息日日均接線量300余件，群眾滿意度達97%。“一號辦”的功能在于容量大、效率高，不存在費時費力的占線問題，其顯著特點在于不分節假日的一撥通、一號答、一次辦，讓人民群眾盡情地感受醫保服務的民生情懷。
聚焦“高效辦成一件事”，推動醫保經辦服務質量提檔升級。市醫保局與人社、衛健、稅務等部門推行“退休一件事”“出生一件事”等聯辦業務，實現多個事項一體化查詢、一站式服務、一窗口辦理、一單制結算，其中“退休一件事”綜合窗口平均辦理時間由3個小時壓縮至30分鐘。深化網格化業務分級管理，將居民參保登記、門診慢特病病種待遇網上認定等高頻事項下沉到全市1176個醫保基層服務網點，其中鄉鎮（街道）醫保服務網點88個、村（社區）醫保服務網點1088個，實現了群眾醫保業務就近辦，有力打造“十五分鐘醫保服務圈”。優化門診慢特病管理，推進第三批新增6種“免審即享”和4種“即申即享”門診慢特病申報。“免審即享”“即申即享”減少了辦事環節，精簡了辦事流程，變“人找政策”為“政策找人”，幫助群眾及時享受到醫保惠民政策，深受參保群眾歡迎，贏得社會的高度評價。
下一步，市醫療保障局將持續深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，始終牢記共產黨員全心全意為人民服務的根本宗旨，以高質量黨建帶動醫保高質量發展，把全市人民對醫療保障的期盼和要求作為工作的根本目標和前行的不懈動力，全力打造“全省一等、全國一流”的醫療保障服務。
（市醫療保障局黨組書記、局長 王傳清)
