壽縣讀者闞先生日前向淮河早報、淮南網(wǎng)熱線打來求助電話，他說，去年9月，他在一家汽車銷售店購買了一款價值在11萬多元的小轎車，雖說是新車，但車載空調(diào)制冷效果卻不好，銷售商在檢查后也承認汽車空調(diào)制冷不佳，但只是答應(yīng)幫助維修。之后，汽車銷售商先后多次對闞先生的汽車空調(diào)進行檢修，但最終也沒能徹底解決空調(diào)制冷不佳的問題。闞先生便要求汽車銷售商更換汽車空調(diào)設(shè)備，但被商家拒絕。闞先生后來聽朋友說，按照國家相關(guān)部門對汽車“三包”的新規(guī)定，商家應(yīng)該給他更換存在問題的空調(diào)。但闞先生對汽車“三包”新規(guī)的具體內(nèi)容不夠了解，希望淮河早報、淮南網(wǎng)記者幫助答惑解疑。
淮河早報、淮南網(wǎng)記者就闞先生所咨詢的相關(guān)問題，走訪了市消協(xié)相關(guān)負責人，該負責人給出如下解釋：家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定，俗稱汽車“三包”。汽車“三包”新規(guī)明確了家用汽車產(chǎn)品的“保修期”和“三包有效期”。如果消費者購買的汽車在保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以免費修理；在“三包”有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費者可以憑“三包”憑證、購車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。具體規(guī)章規(guī)定，所購汽車保修期限是不低于3年、6萬公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬公里。“保修期”和“三包有效期”是兩個概念，注意區(qū)分。對于最受關(guān)注的退換貨條件問題，國家質(zhì)檢總局在《汽車三包規(guī)定》中列出四種具體情形：一是從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨；二是嚴重的安全性能故障累計做兩次修理仍然沒有排除故障，或出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障，可以選擇退貨或換貨；三是發(fā)動機變速器累計更換兩次，或它們的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用，可以選擇退貨或換貨；四是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后條、車身當中的同一主要零件累計更換兩次仍然不能正常使用，消費者也可以選擇換貨或退貨。淮河早報、淮南網(wǎng)記者在此提醒闞先生：可對照以上相關(guān)規(guī)定進行維權(quán)。
（記者）
