“去年雙十二時(shí)，我在網(wǎng)上買了某品牌電熱毯，今年1月份開始一直使用，沒想到前幾天床單被燒黃了，我找客服，客服稱是我使用不當(dāng)。我只是晚上睡覺前開一會(huì)，怎么就使用不當(dāng)呢。”近日，市民張女士打來電話反映道。
據(jù)張女士稱去年雙十二時(shí)她購買了一些生活用品，當(dāng)時(shí)有滿減的活動(dòng)，正好看到某品牌的電熱毯價(jià)格優(yōu)惠，而且也參加滿減活動(dòng)，這樣雙人電熱毯才合到50多元，比從實(shí)體店里買便宜不少，于是張女士順便買了一床備用。今年1月份正趕上大雪，天氣寒冷，張女士買的電熱毯也派上了用場(chǎng)。“一直用著很不錯(cuò)，每天睡覺前打開，很快就暖和了。可是沒想到的是，1月25日晚上和往常一樣提前打開電熱毯暖和被窩，半個(gè)小時(shí)后卻發(fā)現(xiàn)一邊床單中部被燒得發(fā)黃，還散發(fā)著糊糊的味道。要不是發(fā)現(xiàn)的早，可能床都要燒著了。”張女士想到當(dāng)時(shí)的情景有些后怕。
后來張女士找到賣家，賣家稱電熱毯是品牌正品，正常不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，而且也確實(shí)沒有買家提出電熱毯有問題，賣家表示讓張女士把電熱毯寄回去檢查，如果是質(zhì)量問題，他們負(fù)責(zé)給張女士修理。張女士覺得自己買的電熱毯沒有用過多久就出現(xiàn)問題，而且可能會(huì)引起火災(zāi)的，這太危險(xiǎn)了，而賣家卻推卸責(zé)任，只愿意修不愿意退款，這不合理。
根據(jù)張女士所說，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者從網(wǎng)上找到賣家，說到這事賣家表示自己也很委屈，雙十二活動(dòng)已經(jīng)是賠本賺吆喝了，買家用了一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)問題，有些不合理，如果是質(zhì)量問題，應(yīng)該早發(fā)現(xiàn)才對(duì)。“我們讓她寄回來，如果是質(zhì)量問題，我們負(fù)責(zé)維修，可她非要退款，這肯定不行呀。”賣家表示。
因?yàn)橘u家的堅(jiān)持，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者直接撥打了網(wǎng)站客服，通過和客服溝通，并且上傳了被燒黃的床單照片、張女士描述了使用方法及使用時(shí)間，網(wǎng)站客服表示由他們出面解決問題。八天后，張女士高興地回復(fù)淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，事情已經(jīng)解決，賣家表示可以退貨退款或者選擇換貨，來回郵費(fèi)由賣家承擔(dān)。
（記者 王玲 編輯 湯寧）
