2022年是黨和國家歷史上極為重要的一年。這一年里，黨的二十大勝利召開，科學謀劃了中國未來五年乃至更長時期黨和國家事業發展的目標任務和大政方針。這一年里，新冠肺炎疫情反復延宕，世界經濟脆弱性更加突出。面對風高浪急的國際環境和艱巨繁重的國內改革發展穩定任務，以習近平同志為核心的黨中央帶領全黨全國各族人民，堅持穩中求進工作總基調，完整、準確、全面貫徹新發展理念，加快構建新發展格局，推動高質量發展，在全面建設社會主義現代化國家新征程上邁出堅實步伐。
2022年亦是中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）迎難而上，穩健推進高質量發展的重要一年。這一年里，公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅決落實黨中央國務院決策部署，充分發揮保險經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，堅持服務“國之大者”不動搖，積極參與多層次社會保障體系建設，全力抗擊新冠肺炎疫情，服務“六穩”“六保”，助力實體經濟發展，為社會治理現代化提供了國壽智慧、國壽方案，以實際行動踐行國有保險企業的政治性、人民性，全力服務國家大局，用心守護人民美好生活。
“這一年，我們凝心聚力，抓強黨建。”深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，認真貫徹落實黨中央決策部署，將黨建工作、改革發展重點工作納入重點工作計劃，與業務工作一體融合推進，充分發揮黨建引領作用和國內壽險頭部企業的優勢，聚焦主責主業服務國家大局，深入參與多層次社會保障體系建設，積極支持實體經濟、國家區域發展戰略、綠色投資，有效銜接脫貧攻堅和鄉村振興，高質量發展穩步推進，風險防控體系進一步健全，落實金融工作“三項任務”呈現新擔當。全系統各級黨組織緊盯改革發展中心任務搭建活動平臺，發揮各級黨組織戰斗堡壘和廣大黨員先鋒模范作用。建立718個“四強”黨支部創建示范點，創建4862個紅旗黨員示范崗、4767個黨員責任區、2836個黨員突擊隊、2902個黨員服務隊。在基層柜面服務窗口組織開展“黨旗飄揚 黨員領航”系列活動，打造“政治素養佳、客戶口碑佳、服務技能佳、工作業績佳”的“四佳”國壽服務團隊，625名優秀綜合柜員獲評“黨員先鋒崗”，38家標桿柜面獲評“黨員示范柜面”。加強營銷員隊伍黨的建設，全系統約2萬名營銷員黨員全覆蓋納入公司黨組織管理。中國人壽壽險公司共有各級黨組織5563個，其中黨委398個，黨總支50個，黨支部5115個，確保業務開展到哪里，黨組織就同步覆蓋到哪里。
“這一年，我們戮力同心，奮楫篤行。”穩中有進，2022年，中國人壽壽險公司高質量發展勢頭不減。面對當前全球政治經濟格局發生重大變化，新冠疫情持續沖擊，行業格局加速重塑，公司上下沉著應對，形成了一系列新時代下壽險公司經營管理的新理念、新方略，確立了堅持“保險姓保、保險為民”核心發展理念，堅持高質量發展主題主線，積極推進“數字化、綜合化、專業化、市場化”四個領域改革，構建“產品服務、營銷體系、生態平臺、資金運用、風險防控”五大核心競爭優勢，為公司在新的歷史方位下奮進新征程，持續提供堅強有力的保障和強大的奮進力量。2022年前三季度，中國人壽壽險公司實現保費收入5541.05億元。新單保費為1713.38億元，同比增長6.3%。首年期交保費為913.70億元，同比保持平穩，其中十年期及以上首年期交保費為386.94億元，同比增長4.9%。短期險保費為670.66億元。續期保費為3827.67億元。公司總銷售人力 78.3萬人，其中個險銷售人力為72萬人。業務發展穩中有進，規模價值持續保持行業領先。
“這一年，我們革故鼎新，穩健經營。”改革是永恒的主題，改革永遠在路上。中國人壽壽險公司始終堅持以加強黨的建設為統領，大力實施創新驅動發展戰略，將改革與創新融入發展血脈。公司深入實施“鼎新工程”改革，構建起一套敏捷、精簡、高效、活力的經營型、戰斗型組織體系，并持續完善現代企業治理體系和公司運行機制，各領域發展取得了積極成效。這一年，公司進一步聚焦黨建引領、機制優化、營銷改革、資源整合、管理創新、生態驅動等方面的創新和突破，擘畫改革新藍圖，以堅強的戰略定力，堅決推進改革向縱深邁進，不斷提升改革成效，確保改革成果經得起時間和實踐檢驗，切實提升市場主體和客戶的獲得感、滿意度。
“這一年，我們矢志不渝，守護美好。” 以提高社會公眾抗風險能力、增強社會發展韌性為己任，中國人壽壽險公司大力發展重疾險，加快拓展健康保險，引領行業回歸保險本源。積極發揮專業優勢，公司深度參與多層次社會保障體系建設，不斷滿足人民群眾多元化的保險保障需求。公司在全國承辦200多個大病保險項目，覆蓋近3.5億人，減輕城鄉居民高額醫療費用負擔。公司在辦長期護理保險項目58個，覆蓋2700多萬人，為不同程度的長期失能人員的基本生活和醫療護理等提供了服務和資金保障。積極參與養老第三支柱建設，加快推動專屬商業養老保險全國試點擴面，國壽鑫享寶專屬商業養老保險受到社會大眾的廣泛關注和喜愛，尤其是新業態人士，為滿足更廣泛人群的養老保障需求提供了新選擇。公司還積極開辦個人養老金業務，成為首批獲得個人養老金業務資格保險機構，并率先實現36家省級分公司個人養老金產品出單，覆蓋所有先行地區。公司累計落地100多個城市定制型商業醫療保險項目，覆蓋2000萬多人。不斷豐富新業態、新市民保險服務，面向新市民銷售保險產品累計12款。針對癌癥患者用藥貴的難題，推出專屬特藥險產品。
“這一年，我們真情服務，收獲好評。”踐行“以人民為中心”的發展思想，中國人壽壽險公司把滿足人民日益增長的對美好生活的需求作為出發點和落腳點，直擊客戶的“急難愁盼”，不斷創新服務理念、提升服務效率、豐富服務舉措，開拓服務生態，傾力打造“簡捷、品質、溫暖”的服務品牌，讓客戶暢享如沐春風般的體驗。在保險服務的便捷觸達上，除了壽險APP、柜面渠道，客戶還可以通過微信、網站、95519聯絡中心、銷售人員、銷售網點等觸點隨時隨地享受優質的保險服務，為客戶提供“線上渠道多、線下渠道全”的融合互補服務通道，快捷、貼心的保險服務贏得客戶廣泛好評。截至2022年11月末，為客戶提供通知服務28億次，壽險APP注冊用戶數1.28億人，平均月活人數達876萬，從上線初期年服務人次僅百萬，到如今年服務近3億人次；“空中客服”為客戶提供近50萬人次服務，空客接通率92%；壽險APP“尊老模式”近280萬客戶使用超1860萬次；95519服務專線為61.24萬人次老年客戶提供了接通率98.04%的便捷、暖心的優先接入服務。理賠服務方面，持續打造“快捷、溫暖”的理賠品牌。銜接國家醫保目錄，實現明細數據動態化調整。截至2022年12月20日，公司理賠平均時效0.43天，獲賠率達99.64%。各類便民賠付深受歡迎，“理賠直付”服務客戶745萬人次，“重疾一日賠”賠付金額近84億元，為超11.6萬名有困難客戶提供“上門賠”服務。
“這一年，我們務實創新，科技賦能。” 持續深入推進數字化轉型，中國人壽壽險公司加速科技創新，全方位應用數字技術賦能價值創造，深化科技業務融合，以數字驅動助推公司高質量發展。以全新自主掌控的分布式開放云架構筑牢公司數字化轉型發展基礎，存儲空間利用率提高3倍，降本增效、綠色低碳成果顯著。信息技術應用創新連續兩年行業領先，持續領跑保險科技創新發展。智能應用深化拓展，運用AI技術構建“數字員工”，人機協同取得突破，“智能核保”“智能在線客服” “智能語音服務”等各類智能機器人，日均為客戶提供服務27萬次。數據管理能力成熟度達標5級，成為保險業首家、全國第四家獲評最高等級的單位，數據規范化水平樹行業標桿。數字連接開放延伸，以多樣化場景為驅動，進一步增強企業協同能力，對內高效協作，對外打造開放共享的互聯網社交生態圈，截至2022年12月20日，累計接入各類生態應用千余個，與各類合作機構開展服務與活動超40萬項，服務廣泛延伸至線上線下、企業內外，為客戶提供全方位的保險數字化服務。
“這一年，我們優化機制，穩健投資。” 中國人壽壽險公司始終恪守壽險公司投資規律，積極踐行以資產負債管理為核心的投資理念，持續優化適合長期資金投資要求的投資管理體系，推動投資高質量發展。科學編制戰略資產配置規劃，強化大類資產配置統籌管理和基于不同負債特征的賬戶管理，提升投資風險管理和投資運營支持能力，投資管理體系不斷優化，投資管理能力顯著提升。牢記“國之大者”，中國人壽壽險公司堅決貫徹落實黨中央決策部署，積極融入和服務新發展格局，堅持服務實體經濟的本職，不斷優化區域和行業投資布局。聚焦重點投資領域，把握投資機會，加快發展綠色投資，支持現代產業體系發展、社會民生領域建設和區域協調發展。截至2022年11月末，公司服務實體經濟投資規模超過3.5萬億元。
“這一年，我們踐行ESG，綠色發展。”貫徹綠色發展戰略，助推綠色金融。中國人壽壽險公司立足長遠，錨定“建設世界一流、負責任壽險公司”的ESG戰略目標，系統規劃ESG治理工作，搭建完善ESG風險管理體系。將“保障環境健康友好，助力實現碳中和”的總體環境目標植入發展理念，從綠色銷售、綠色保險、綠色投資、綠色運營、綠色辦公及綠色生活等方面貫徹落實綠色發展戰略。加大綠色產業企業客戶拓展力度，不斷拓寬保險保障范圍，豐富保險保障責任；踐行ESG投資理念，深挖節能環保、基礎設施綠色升級、綠色服務等領域的投資機會。截至2022年11月末，中國人壽壽險公司綠色投資存量規模超過4000億元。持續推進全鏈路綠色運營，截至2022年12月20日，通知服務無紙化率同比增長39.02個百分點，紙質信函每年減少3499萬封，保全線上化服務折算節約紙張1238噸，個人長險業務基本實現無紙化投保全覆蓋，保持行業領先。
“這一年，我們投身公益，奉獻社會。”致力公益慈善，踐行責任擔當。中國人壽壽險公司積極投身公益慈善事業，捐贈保險保障，關注青少年成長，以實際行動展現責任與擔當。截至2022年12月20日，中國人壽壽險公司向新冠肺炎疫情防控一線的醫務人員及工作人員捐贈總保額約5000億元的保險保障；通過中國人壽慈善基金會向上海和吉林捐贈700萬元支持疫情防控。持續開展“生命綠茵”健康幫扶項目，為低收入家庭或因病困難家庭的未成年人提供疾病醫療救助，截至2022年12月20日，為近30萬名兒童提供約40億元保險保障；大力扶持鄉村兒童美育，持續開展“藝術回山”公益項目，惠及十余省、數十所鄉村小學。
“這一年，我們守護安全，行穩致遠。”聚焦防控金融風險，中國人壽壽險公司持續完善風險管理體系，持續提升公司風險防控水平。堅持推進風險治理線上化、智能化，持續加大對智能風控的投入，不斷探索大數據、人工智能等新技術在風險管理領域的運用，實現風控信息資源的高效整合，變被動處置為主動防控，服務保障公司高質量發展。升級全面風險管理體系，以“償二代”為準繩，構建起風險管理五級組織架構和三道防線體系，全面提升風險管理能力。在歷年行業償付能力風險管理能力監管評估，以及中資保險法人機構公司治理評價中，中國人壽壽險公司均名列行業前茅，成為行業穩定發展的“壓艙石”。截至2022年末，公司風險綜合評級已連續18個季度保持A類。
藍圖已經繪就，號角已經吹響。
歲聿云暮，日月其除。歷史的榮光是奮斗者書寫的。2022年，抓強黨建、革故鼎新、抗擊疫情、優化服務、科創賦能、穩健投資、投身公益、防控風險……一個個時間節點的背后，是中國人壽壽險公司無數個日夜的砥礪奮進、蓄勢待發。不啻微芒，造炬成陽，每一個國壽人都不平凡。2023年，中國人壽壽險公司將深入貫徹落實黨的二十大精神，與廣泛客戶攜手同行，以更高質量的發展狀態傾情守護人民幸福美好生活。
