近年來，醫(yī)患之間的糾紛案件屢屢見諸報(bào)端，甚至誕生了一份“新職業(yè)”——專業(yè)醫(yī)鬧。然而，醫(yī)患之間到底有什么深仇大恨亦或是解不開的疙瘩，非要兩敗俱傷才肯罷休？記者隨淮南日?qǐng)?bào)、淮河早報(bào)讀者體驗(yàn)團(tuán)走進(jìn)我市部分綜合、�？漆t(yī)院后，聽到最多的是醫(yī)患之間的抱怨，有的人覺得醫(yī)護(hù)這份職業(yè)是高危行業(yè)，盡力救治病患卻得不到理解和尊重，被打被罵如同家常便飯；有的人覺得醫(yī)院看病難、看病貴，有些醫(yī)護(hù)人員違規(guī)操作，重復(fù)檢查增加病患負(fù)擔(dān)。其實(shí)，記者在深入各家醫(yī)院實(shí)地探訪體驗(yàn)后，覺得醫(yī)患之間的疙瘩并不是無解藥，只要相互之間信任、理解，多一些溝通、尊重，或許醫(yī)患糾紛就會(huì)迎刃而解。
讀者體驗(yàn)團(tuán)一位80多歲高齡的老者曾表示，在上世紀(jì)五六十年代，那時(shí)醫(yī)療條件落后，但根本就不存在醫(yī)患糾紛。時(shí)至今日，醫(yī)療技術(shù)不斷提高，各家醫(yī)院的硬件設(shè)施有的甚至趕超世界先進(jìn)，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域各種疑難雜癥正被逐一攻破，為何反倒促使醫(yī)患之間矛盾愈演愈烈？不少醫(yī)護(hù)表示，全世界有5000多種疾病，而能完全治愈的僅是其中一部分，醫(yī)院的作用在很大程度上是控制病情，延緩生命。然而，很多病患及家屬卻并不認(rèn)可，認(rèn)為只要給錢，就一定能治好病。而當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，采用暴力手段解決，有時(shí)對(duì)患者自身也是二次傷害。醫(yī)患糾紛，究其根本還是在于信任和溝通上，很多醫(yī)生“臉難看，話難懂”，為患者或家屬解釋病情很不耐煩，經(jīng)常拿一些晦澀難懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語來搪塞，使得醫(yī)患雙方對(duì)病情的理解有偏差，對(duì)治療情況的預(yù)期有偏差，只會(huì)導(dǎo)致矛盾愈發(fā)加深。
記者認(rèn)為，要打通醫(yī)患之間的“栓塞”，需各方努力解決。在走訪體驗(yàn)的各家醫(yī)院中，有的在住院部設(shè)立了專門的“醫(yī)患溝通室”，有的則通過意見簿的形式進(jìn)行溝通，有的則采取入院時(shí)、入院中和出院等時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行滿意度調(diào)查，還有的在病患出院后及時(shí)進(jìn)行電話回訪，聽取病患在入院治療過程中對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的意見和建議……這些好的做法從一個(gè)側(cè)面也說明醫(yī)院希望與病患之間真誠(chéng)溝通，平等交流。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來說，除了提升自己專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身思想道德水平修養(yǎng)，從患者的利益角度出發(fā)，設(shè)身處地為患者著想，注意與患者及家屬進(jìn)行良好溝通，取得他們的支持、配合和諒解；認(rèn)真對(duì)待患者及其家屬的投訴，及時(shí)耐心地處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛。而對(duì)于病患和家屬來說，應(yīng)當(dāng)給予醫(yī)護(hù)人員充分的信任、理解和支持，在治療過程中遇到疑問及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員溝通，出現(xiàn)糾紛時(shí)要理性處理。此外，相關(guān)政府部門也要建立一套行之有效的醫(yī)療事故應(yīng)急體系，完善相關(guān)的法律法規(guī)，改進(jìn)醫(yī)療糾紛處理方法，特別是要建立起醫(yī)院安全保障機(jī)制，重樹醫(yī)療系統(tǒng)信用，從根本上緩解醫(yī)患緊張關(guān)系。媒體也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自身的社會(huì)責(zé)任，勇于為醫(yī)患之間搭建溝通的橋梁，宣揚(yáng)社會(huì)正能量。
只有各方共同努力，打通醫(yī)患之間的栓塞，消除彼此心中的芥蒂，才能構(gòu)筑起和諧醫(yī)患關(guān)系。
(李舒韻)
