工作人員表示按規(guī)定辦理，已向當(dāng)事人解釋
近日，有市民向淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)熱線反映，稱其在淮南城市候機(jī)樓購買了機(jī)場(chǎng)大巴車票，由于航班臨時(shí)取消，他提前欲退大巴車票，卻被告知無法退票。
這位市民介紹，他從淮南城市候機(jī)樓花了135元購買了3張機(jī)場(chǎng)大巴車票，是7月16日早上6點(diǎn)多發(fā)車，本計(jì)劃從淮南乘坐大巴到合肥新橋機(jī)場(chǎng)的，可由于飛機(jī)航班取消，導(dǎo)致他無法成行。他在7月15日晚上撥打了淮南城市候機(jī)樓電話，表示要退票，被告知已經(jīng)下班，無法辦理退票，讓第二天早上聯(lián)系。第二天也就是7月16日，這位市民介紹，他再次聯(lián)系時(shí)，工作人員也沒有給其退票。
根據(jù)這位市民的反映，7月17日上午，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者來到淮南城市候機(jī)樓售票廳。工作人員介紹，這位市民購買的是16日6時(shí)50分左右的大巴車票，15日晚上大約10點(diǎn)多鐘，接到其電話，表示要退票，由于上班時(shí)間是早上5時(shí)到下午6時(shí)，不是24小時(shí)的，他打電話時(shí)已經(jīng)下班，無法為他辦理退票，為了減少其損失，就建議他第二天早上于工作人員上班時(shí)，帶著車票到售票大廳，可以把票優(yōu)先轉(zhuǎn)讓給其他需要購票的乘客，或者就是按照票面金額的50%退錢，但這位市民當(dāng)時(shí)沒同意，也沒有來售票大廳。
工作人員介紹，對(duì)于退票，有著明確的規(guī)定，按照規(guī)定，開車24小時(shí)以前的可以免費(fèi)退票或者改簽，而開車24小時(shí)以內(nèi)辦理退票的，就要按照票面金額的50%計(jì)收退票費(fèi)，前提都是在上班時(shí)間內(nèi)。工作人員表示，在乘客購票時(shí)，售票員也都會(huì)明確告知乘客。
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者在售票大廳窗口也看到豎有一個(gè)告知牌，上面有著關(guān)于退票的規(guī)定，也確實(shí)如工作人員介紹的，而且售票時(shí)也清楚地告訴購票乘客相關(guān)注意事項(xiàng)。工作人員表示，當(dāng)事人打電話時(shí)，已經(jīng)清楚地向其進(jìn)行了解釋，希望他能夠理解。
（記者 張明星 馬南南）
