社區(qū)分布于全市各個角落，是一個與百姓天天打交道，為百姓生活提供便利的服務(wù)“窗口”。這個“窗口”直面著轄區(qū)數(shù)千居民，其服務(wù)態(tài)度、辦事效能、管理制度等都關(guān)乎著居民的幸福指數(shù)，影響著城市文明形象。近日，淮河早報、淮南網(wǎng)記者走訪了我市部分社區(qū)服務(wù)窗口，發(fā)現(xiàn)工作人員存在著“遲到”、“早退”、“不見人影”等現(xiàn)象。
龍園社區(qū)：提前下班，諸多借口“打掩護”
8月7日上午11時許，淮河早報、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報道組記者來到了位于龍湖景區(qū)南門附近的公園街道龍園社區(qū)。剛進大門，就從里面走出了一位女子。因為時間臨近中午，天氣也比較炎熱，一般很少有居民會在社區(qū)逗留到這個點，所以淮河早報、淮南網(wǎng)記者在上樓尋找社區(qū)服務(wù)大廳時，特意注意了一下社區(qū)在墻上張貼的工作人員名單，果然在其中找到了該女子的照片，確認了其身份。
隨后，淮河早報、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報道組記者來到了該社區(qū)服務(wù)大廳，看到服務(wù)窗口里面只有3名工作人員。當淮河早報、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報道組記者詢問其他窗口的工作人員去了哪里時，一名坐在窗口外、正聊天的女子趕緊走進了窗口內(nèi)，稱她也是里面的工作人員。當淮河早報、淮南網(wǎng)記者再次詢問其他窗口工作人員的去向以及社區(qū)服務(wù)大廳有多少工作人員時，工作人員給出一些說法——“到下面辦事去了”、“到街道開會去了”等。隨后，淮河早報、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報道組記者提出剛剛上樓就遇見了其社區(qū)一名工作人員，并指出了這名工作人員的照片，服務(wù)大廳的工作人員一下子就不吱聲了。
鐵三處社區(qū)：6個窗口4名人員，有人“身兼兩職”
14日下午3時許，淮河早報、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報道組記者又來到了泉山街道鐵三處社區(qū)，服務(wù)大廳人不多，只有社保窗口有市民來辦社區(qū)業(yè)務(wù)。淮河早報、淮南網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)該大廳設(shè)有6個服務(wù)窗口，但里面只有4名工作人員，就詢問其工作人員去向。這時，司法窗口的工作人員很快從座位站了起來，稱自己是社保窗口的，隨后又坐到了社保窗口辦理業(yè)務(wù)。而對于淮河早報、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報道組記者的提問，沒有一名工作人員給出正面的解釋。
理工大社區(qū)：居民投訴，有工作人員“脫崗”現(xiàn)象
近日，有市民反映其去年8月份多次前往朝陽街道理工大社區(qū)辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保業(yè)務(wù)時，該社區(qū)只有寥寥兩三個人，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)工作人員一直不在崗，導(dǎo)致其交過費用的醫(yī)保卡一直沒有激活，今年住院的費用也無法報銷。
接到反映后，淮河早報、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報道組記者于14日下午4時左右來到了該社區(qū)。該社區(qū)比較小，只有三間相連的辦公室，里面坐著5、6名工作人員，其中一名工作人員正在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。看到有空置無人的辦公桌，淮河早報、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報道組記者詢問這些工作人員的去向時，引起了社區(qū)工作人員的警覺。在其追問下，淮河早報、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報道組記者表明了身份，隨后被告知這些工作人員都去街道開會去了。而對于市民投訴的社保工作人員“脫崗”一事，該工作人員辯解稱，是市民在銀行交完費用后，自己忘了來社區(qū)激活，她也感到很無辜。“我們社區(qū)有幾千人，如果我不在崗，那么多人的醫(yī)保卡怎么激活的？”
社區(qū)“遲到”、“早退”現(xiàn)象比較普遍
在對一些居民的走訪中，淮河早報、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報道組記者了解到，“遲到”、“早退”現(xiàn)象已經(jīng)成了一些社區(qū)工作人員的常態(tài)，居民到社區(qū)辦事都需要“挑”著時間點來，不然還真找不到人。市民王先生就稱，14日上午8時07分來到所在社區(qū)辦理事情，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)大門緊鎖，其在門口等了半個多小時，才有社區(qū)工作人員姍姍而來。“尤其現(xiàn)在天氣這么熱，在外面站幾分鐘都大汗淋漓，更何況我在門口等半個小時。社區(qū)的這種工作制度和工作態(tài)度如何能服務(wù)好我們居民，讓我們感到滿意？”
當然，與王先生一樣有過類似遭遇的市民還有很多，他們稱到社區(qū)辦事最好是上午8時30分以后、11時之前，下午3時以后、5時之前，不然不是苦等，就是白來一趟。
為了證實市民的反映，淮河早報、淮南網(wǎng)記者又專門挑選臨近下午下班的5時許和早晨上班的8時許兩個時間節(jié)點進行暗訪。14日下午5時10分左右，淮河早報、淮南網(wǎng)記者來到了朝陽街道淮橡社區(qū)，看到寬敞的服務(wù)大廳內(nèi)只有2名工作人員，所有卡座都空無一人。淮河早報、淮南網(wǎng)記者隨口問了一句：“咦？怎么都沒有人了？”一位工作人員立即回答到：“下班了！”當淮河早報、淮南網(wǎng)記者對其下班時間提出質(zhì)疑時，里面辦公室的一名工作人員立即口氣不善、態(tài)度強硬問淮河早報、淮南網(wǎng)創(chuàng)城報道組記者是干什么的。淮河早報、淮南網(wǎng)記者沒有搭理，隨后走出了社區(qū)，正好遇到了兩名社區(qū)工作人員回來，她們稱自己剛剛是到下面辦證去了。
5時20分不到，淮河早報、淮南網(wǎng)記者又來到華聲苑社區(qū)。綜治維穩(wěn)、社保、司法三個服務(wù)窗口內(nèi)均已無人，門也鎖上了；旁邊的書記辦公室和辦理醫(yī)保的辦公室仍有人。不過當淮河早報、淮南網(wǎng)記者表示想激活一下醫(yī)保卡時，一名工作人員稱電腦已經(jīng)關(guān)上了，要想激活得明早再來，并讓淮河早報、淮南網(wǎng)記者8時30分以后再來。
15日上午8時20分左右，淮河早報、淮南網(wǎng)記者又分別來到兩個社區(qū)。淮橡社區(qū)雖然開了門，但里面空空的大廳內(nèi)還是只有寥寥幾名工作人員；華聲苑社區(qū)的三個服務(wù)窗口內(nèi)只有一個窗口開了門，有一名工作人員正吃著早點，與旁邊的人聊天，一點也沒有注意窗口是否有人來辦理業(yè)務(wù)。
記者點評
社區(qū)是政府為了便民、利民而派出的基層機構(gòu)，社區(qū)在為居民提供便利服務(wù)的同時，也代表著政府的形象。但是，創(chuàng)城報道組記者卻看到遲到、早退甚至脫崗的現(xiàn)象十分普遍。據(jù)了解，目前正處于社區(qū)換屆期間，也是社區(qū)工作比較繁忙的時間，而在工作相對繁忙的時間，遲到、早退甚至脫崗的現(xiàn)象都如此普遍，那平時社區(qū)工作人員又是何種工作狀態(tài)？
圖：下午5時10分左右淮橡社區(qū)服務(wù)大廳已空空蕩蕩（本網(wǎng)創(chuàng)城報道組）
（本網(wǎng)編輯 湯寧）
